e流企業學習第2講--企業學習七大原則
2004/12/26
去年底，有家資訊廠商想利用學習管理平台裡的討論區，來推動實務社群，為鼓勵員工參與，就訂立了獎勵辦法，並以三個月為期限，希望能一鼓得勝，立意雖好，卻忽略了三大要素，第一，社群是需要時間醞釀的，很難在短期內顯現具體成效。第二、員工用文字表達與交流，是工作習慣的改變，也算是企業文化變革，需要事前投入大量心力做感性的宣導與溝通。第三，社群除了電子化工具外，成員間還需要面對面的聚會，來建立友誼和信任感。
現在的企業常常花費很多時間在正式會議上，卻又有意無意的防範員工上班聊天，怕會影響工作生產力，其實員工間非正式的談話，所能發現和解決的問題，比正式會議還來得有效，正式會議經常會流於主管獨白，討論僵化，彼此防衛、各說各話的現象，知名作家王文華，是位擁有十年外商工作經驗的資深經理人，他就曾在「史丹佛沒有教我的事」的文章中說：「任何一家公司，什麼事都不要做，只要把開會的次數和時間減少一半，立刻就會進步。」，對於這點，我深表認同。
Peter Hanschel在全錄公司內研究實務社群多年，曾經擔任美國全錄公司學習研究院（Institute for Research on Learning）主任，他強調學習的社會性，他說：「我們通常都是和他人一起學習，或經由他們而學到東西。」，「在這個新經濟時代，管理者最核心的工作，就是創造並支持一個能讓員工持續學習的工作環境。」
全錄公司的學習研究院，在經過廣泛的實地地查後，推導出企業學習七大原則，可說是指引企業前進的重要路標。這些並非像摩西誡律般牢不可變，而是能隨著企業學習工作的進展而演化。但無論如何，這些原則已被無數的美國企業廣泛應用，從中可看出企業學習的主要動力在「參與社群」和「做中學」：
1. 基本上而言，學習是社會性的。（Learning is fundamentally social.）雖然學習是個取得知識的過程，但其真實的內涵包括更廣。成功的學習經常透過社交互動產生，同時還需要當事人稍微改變自我認同，學習過程也就因此更富挑戰性，也更有效力。
2. 知識通常跟社群生活整合在一起。（Knowledge is integrated in the life of communities.）當我們發展出共同擁有的價值體系、觀點及作事方法時，我們建造了一個實務社群。
3. 學習是一個參與的行動。（Learning is an act of participation.）想要加入社群並成為其中一份子的願望，通常是激勵學習的誘因。這也是學徒制和顧問、同儕指導能發生效果的主要動力。
4. 學習成果的深淺取決於投入實務行動的程度。（Knowing depends on engagement in practice.）我們經常由觀察和參與不同的活動及情境裡取得知識，我們投入的深淺決定了所獲得知識的深淺\\\。
5. 投入參與（Engagement）跟增強能力（empowerment）是分不開的。（Engagement is inseparable from empowerment.）我們對自我形象的感受來自於能對所屬社群貢獻或影響的能力。
6. 拒絕參與通常會導致學習的失敗。（Failure to learn is often the result of exclusion from participation.）學習需要有與人接觸及作出貢獻的機會。
7. 我們所有人都是天生的終生學習者（We are all natural lifelong learners.）。沒一個人例外，學習是人類天性之一，我們都學到了能讓我們參與所期望加入的實務社群的能力。
Peter也指出：「通常，經理人都不明白他們工作角色裡的主要部份，就是促成橫跨組織的學習、知識分享、知識創造和持續的創新－這些都是構成企業內情感連結和持續學習氛圍的要素。」，他認為企業內八成以上的學習都是非正式的，是員工從人際互動和社群實務中獲得的，所以茶水間的聊天，其實對員工的知識交換大有幫助，並不一定是壞事。
Peter已因心臟病在2002年底過世，真讓人惋惜，但他的企業學習七大原則，卻提醒我們非正式學習的重要性，企業若要建構不斷創新與學習的文化，就要減少對員工的控制，促成員工間的分享與交流，提供給員工更多和專家與同行連結的機會，以及更多與工作相關的資源，更謙卑的去傾聽員工與客戶的心聲，並研擬出相應的企業政策與實務運作流程。
留言列表
麻吉愛充電 (6)
