HR麻吉同學會

取材自《N世代衝撞》，麥格羅．希爾出版。整理 / 文及元

上班時間內，掛在網路上既「噗」（Plurk，噗浪）又「推」（Twitter，推特），或在社交網站Facebook玩遊戲……辦公室裡，這樣的員工或同事是不是愈來愈多？如果你是經理人，究竟該不該管？

《維基經濟學》（Wikinomics）作者唐．泰普史考特（Don Tapscott）在《N世代衝撞》（Grown Up Digital）一書中，將這群工作者稱為「N世代」（net generation）或「網路世代」，年齡介於16～29歲之間，相較於X世代（30～41歲）與嬰兒潮世代（42～61歲），他們喜好自由、不受約束的作風，經常顯得膽大妄為。

然而，隨著N世代逐漸進入職場，既有的職場規範（例如，嚴禁員工以公司電郵信箱收發私人電郵、人事或資訊部門有權監視並記錄員工的網路使用情形）勢將面臨挑戰或有所調整。經理人與其要求新世代依循舊規則，倒不如深入了解N世代的特質，並且相應地改變自己的領導與管理方式，給予N世代更寬闊的發展空間。

1.工作彈性自由
對照於父母輩認為「生活是為了工作」，N世代的職場座右銘恰恰相反，主張「工作是為了生活」，因而排斥朝九晚五的生活，更渴望生活與工作之間能取得平衡。他們當中有高達69%的比例，希望自由選擇工作地點、時間和員工福利；並渴望有意義、具挑戰性與多樣化的工作。
此外，N世代也希望主管是根據他們的「具體工作績效」、而非「在辦公室露臉的時間」，來評斷他們表現的優劣。所以，彈性上班、在家工作、季節性雇用和輪班，應較能吸引且留住N世代。

2.量身打造職場規則
N世代的成長過程中，舉凡手機鈴聲、新聞資訊等等，都可依個人需求量身打造。因此，他們在進入職場之後，多半希望主管也能進行「量身打造」的管理，將他們視為獨立的「個體」，而非一視同仁的「群體」。
甚至是公司給予的「獎勵」，N世代也期盼能量身打造，最好還能配合自己當前的生活情境。例如，單身的N世代希望得到「現金」獎勵，可以存起來買房子；已結婚生子者，則希望得到更多陪伴孩子的時間。

有鑑於此，企業應著手規畫個人化的學習和發展機會，並且以頻繁的非正式討論，做為績效考核的依據之一，或是透過開誠布公的對話，改善經理人和部屬的關係。愈來愈多證據顯示，企業制訂「高度個人化」的工作說明書、工作系統、薪酬計畫等，往往更能留住人才。

3.企業資訊透明度要高
N世代希望在凡事透明的公司工作（例如，讓員工知道財務資料、業務計畫、新產品構想、管理階層薪酬等資訊）。60%的N世代在進入企業上班之前，會先上網搜尋該公司的相關資訊，以了解該公司是否曾有任何負面消息。

企業資訊的透明度愈高、協同工作的成本愈低，愈能提升部屬和經理人之間的互信程度，如此一來，喜好玩弄職場政治的「政客」也能隨之減少。

4.企業要有誠信
就像信任是所有虛擬社群的必要條件一樣，N世代期待雇主具有誠信（integrity）特質——誠實、體貼、透明且信守承諾。N世代如果發現自己效力的公司具有誠信，不但會以實際成績做為回報，而且很快就會被其中的經理人深深吸引。

5.協力工作，抗拒發號施令
嬰兒潮世代在充滿「層級」的世界中長大——家庭、學校、職場，到處都有層級，設立層級的目的，是讓人往上爬。不過，根據N世代在數位世界裡所受的教養，他們所知道最好的工作，並不是層級，而是協同工作：和其他人共同完成某件事，而不是對一群人發號施令。

6.工作應該很有趣
嬰兒潮世代的經理人或許很難理解，為什麼禁止員工上班時間使用Facebook，竟會引起極大反彈？然而，對N世代而言，工作和娛樂密不可分，多達三分之二的N世代認為工作就是享樂，他們只希望工作本身有趣。

因此，與其一味地禁絕N世代的網路行為，企業反而應該逐步建立起新典範（new paradigm）。例如，即使你的公司原本嚴禁員工在上班時間上網，但是你發現業務與網路密不可分，那麼就乾脆解禁，並發給每位員工一封e-mail通知：「去上網吧！因為你必須去那裡浪費時間。」

7.受不了拖延，速戰速決
N世代重視速度，他們習慣於立即回應，如果必須事事等待經理人批准，或者與繁文縟節搏鬥，他們很快就會受挫。「超高速」，才是N世代心中理想的速度，因此企業在招募時，應從應徵到雇用一氣呵成，並在期間給予應徵者許多回饋。

N世代很樂於接受經理人針對他們的工作表現，所給予的意見回饋，藉以檢視自己的進步情形。對N世代而言，一年一次的績效評估根本不夠，他們需要更密集、頻繁的回饋。根據一項研究，60%的N世代希望每天都聽到經理人的稱讚，35%的N世代則希望一天聽到好幾回稱讚。

8.親自動手、接受挑戰，才叫有貢獻
「創新」是N世代文化的正字標記，75%的N世代喜歡找尋新方法完成工作，也喜歡在辦公室發揮創意。年輕員工希望做不一樣的事、挑戰現況以提升價值，藉此了解他們的工作對組織的成功所帶來的貢獻。

你對不到30歲的年輕工作者，依然抱持著抗壓性低、穩定性不夠的刻板印象嗎？何不試著換個角度想：幾乎是在電玩遊戲的相伴下長大的N世代，如果要成為《魔獸世界》等遊戲的公會會長，不但必須能夠創造一個願景、找到幫手、提供幫手一座學習平台，還要能協調指揮整個群體的策略——而這不是很近似於企業高階主管所需具備的能力嗎？千萬別小看N世代！