戴夫‧尤瑞奇(Dave Ulrich)在《人力資源最佳實務》一書中,將人力資源的角色分為行政管理專家、員工鬥士、變革代理人及策略夥伴四大類, 在企業高階主管的心中,人資部門終於由「人事作業單位」晉升為「作戰策略拍檔」。

對於漸獲重視的人資主管而言,更大的挑戰在於如何組成一支優質的人資團隊,以發揮應有的功能,符合高階主管的期望及所賦予的重任。


要建立一支優質的人資團隊,首須找具有各功能別特質和能力的人資人員。

招募人員的特質或能力
親和力:讓應徵者願意且樂意與之互動,進而接受職務的邀約。
抗壓力:承受來自用人主管的尋才壓力與被應徵者拒絕的挫折感。
說服力:可打動應徵者的心,願意加入公司行列。
行銷力:擅長包裝公司與職務,展現特色或價值。
談判力:可與應徵者就薪資或福利協商與談判。
敏感性:對於產業或人力資源市場的趨勢具敏感性,知悉何處或何時可找到合適人才。

薪酬人員的特質或能力
細心度:仔細核對薪酬獎金或差勤的正確性。
時間管理:做好工作安排與管理,準時核發薪酬。
廉潔性:具有性格上的潔癖,不會藉經手薪酬資料而設法自肥。
數據概念:對於數據之間的關係具有敏感度,可快速察覺有異之處。
不善嫉:不因看到他人的薪酬獎金資訊而影響自己的心情。
記憶力:能記住許多龐雜的作業流程與特殊處理案例。

訓練發展人員的特質或能力
學習能力:能快速學習新事物,以便協助規劃相關訓練。
樂於分享:樂於和他人分享所學內容,以達教學相長效果。
口語表達力:可於課程開場時炒熱場子。
行銷力:擅長包裝課程,展現課程的特色或價值。
企劃力:善於規劃不同的活動或課程,達到訓練或發展的目的。
e能力:能善於運用e工具或e平台,提供多元的學習管道。

員工關係人員的特質或能力
同理心:能了解員工的處境、想法與面臨的問題。
諮商力:能透過諮商的技巧,了解問題核心並協助化解誤會或心結。
創新力:有創意思維,規劃令人耳目一新的員工關係活動。
專案能力:統整不同的人力與物力,依時程完成各項專案。
溝通力:善於溝通,成為公司與員工間的橋樑。
服務熱忱:樂於協助他人,以解決他人的問題為樂。

人力資源領域進入障礙低,不乏人才可供篩選。柯林斯在《從A到A+》一書中的研究結論,「找到合適的人上車」是領導人協助企業由優秀邁向卓越的第一步。

 

主管若能從卧虎藏龍的人資職務候選人中,選出既具從事人資熱情,又具備優質人質特質或能力的人,共組人資團隊,才能協助企業邁向卓越。

 (經濟日報 2007.06.02 )

 

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